Spørgsmål og svar

Geberit fjernvedligeholdelse er en service, der er tilgængelig i udvalgte markeder. Det gør det muligt for Geberit kundeservice at få midlertidigt adgang til dit Geberit AquaClean douchetoilet via fjernadgang og dermed give dig support, hvis du har brug for det.

Geberit kundeservice kan foretage fjernindstillinger på din enhed, starte vedligeholdelsesfunktioner (f.eks. afkalkning) og udføre firmware-opdateringer. Hvis der er fejlmeddelelser, er detaljerede analyser på afstand mulig.

Din smartphone udgør kommunikationsgrænsefladen mellem dit AquaClean douchetoilet og Geberit kundeservice. Det første skridt er at installere Geberit Home-appen på din smartphone. Tilslut derefter dit AquaClean douchetoilet til din smartphone via Bluetooth. Ring derefter til Geberit kundeservice og start fjernvedligeholdelse i appen.

Fjernvedligeholdelsen finder du under “Service og kontakter“. Vælg fjernvedligeholdelse der, og følg instruktionerne beskrevet der for at starte fjernvedligeholdelse.

Nej, dette servicetilbud er kun tilgængeligt for AquaClean-douchetoiletter.

Nej, forbindelsen er kun aktiv under fjernvedligeholdelse. Du starter og afslutter fjernvedligeholdelse i Geberit Home-appen og kan til enhver tid afbryde forbindelsen med et fingertryk.

De eneste forudsætninger er, at du har en Geberit AquaClean Mera, Sela (fra 2019) eller Tuma, Geberit Home-appen er installeret på din smartphone, og du har en aktiv internetforbindelse.

Mera: 21.0 eller nyere
Tuma: 9.0 eller nyere
Sela: 3.0 eller nyere

Nej. Så snart du starter Geberit fjernvedligeholdelse i Geberit Home-appen, genereres der automatisk et ID og en adgangskode. Du skal give dette ID og denne adgangskode til Geberit kundeservice via telefon, så de kan få adgang til dit AquaClean douchetoilet.

Nej, ID og adgangskoden genereres automatisk på ny for hver forbindelse.

Nej, Geberit-fjernvedligeholdelse er kun mulig for modellerne AquaClean Mera, Sela (fra 2019) og Tuma. Der kræves en Bluetooth-grænseflade for at oprette forbindelsen, men ældre modeller har den ikke .

Nej, desværre kan ældre Geberit-douchetoiletmodeller ikke eftermonteres med en Bluetooth-grænseflade.

Fjernvedligeholdelse er tilgængelig i de normale åbningstider for Geberit-kundeservice.

Geberit Apps og IoT-tjenester bliver udviklet og drevet efter en høj sikkerhedsstandard. Derudover bliver der med jævne mellemrum gennemført en kontrol gennem eksterne, uafhængige specialister i cybersikkerhed. Retningslinjerne i GDPR følges i udviklingen og driften af ​​Geberit apps og IoT-tjenester. Yderligere informationer finder du under brugsbetingelser og databeskyttelseserklæring.

Den kundeservicemedarbejder, som du er i telefonkontakt med under aktiv fjernvedligeholdelse, får midlertidig adgang til dine data. Efter afslutningen af ​​fjernvedligeholdelse kan dine kundeservicemedarbejdere ikke længere få adgang til dine data.

Så snart fjernadgang skal udføres, får vi dit samtykke på forhånd. Vi har brug for de overførte data for at levere vores tjenester til dig og for at forbedre vores udvalg af tjenester ved hjælp af anonymiserede dataanalyser. Yderligere informationer finder du under brugsbetingelser og databeskyttelseserklæring.